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云南旅游转型升级成效显著 2018年受理旅游投诉同比下降53%


2019/1/28 10:45:45云南网点击: 【字体:
    “游云南”APP上线4个月运行情况如何?云南旅游“22条”整治措施出台近两年取得怎样的效果?1月26日下午,在政协云南省第十二届委员会第二次会议期间,省政协委员、省文化旅游厅副厅长马迎春就“一部手机游云南”、云南旅游市场整治情况接受媒体采访,她表示,“游云南”取得四个“全国之最”,平均投诉办结时间为7个小时,可谓是第二个“110”,2019年将重点实施“九大工程”;此外,旅游市场整治中“行刑衔接”力度加大,全省受理旅游投诉同比下降53%。
 
    据悉,“一部手机游云南”是云南推动旅游产业与互联网、云计算、大数据、人工智能深入融合发展的创新举措,是全国“互联网+旅游”发展的“开路先锋”,取得了四个“全国之最”。马迎春说,“游云南”制作了16个州市、129个县的城市名片以及300多个景区的景区名片,接入景区实时直播流1400路,是全国最大的景区实时直播平台;完成3A级以上景区景点地理位置信息测绘,是全国景区景点地理信息最全平台;完成了119家景区手绘地图和语音导览的编制,可以为游客提供沉浸式的导游导览服务,是全国导游导览服务提供最多的平台;实现95%的投诉24小时办结,平均办结时间为7个小时,是全国旅游投诉处置最快的平台。
 
    此外,马迎春表示,为更好地进行线上线下资源整合,2019年将重点实施“九大工程”:一是持续完善提升“游云南”APP,推动线上线下深度融合对接;二是在全省加快建设7809座以上旅游厕所,并于5月1日前全部消除旅游景区内的旱厕;三是加快景区信息化基础设施、智慧服务平台、智慧管理平台和智慧营销平台建设;四是建立诚信评价机制,完善云南旅游服务“地方标准”,进一步提升云南旅游的服务品质;五是重点推动“滇藏、昆磨”两条精品自驾旅游示范线路建设,建设一批汽车旅游营地;六是在全省规划建设10条徒步旅游线路、举办11个体育旅游赛事活动、打造6个温泉养生示范项目,主动服务云南“健康生活目的地”牌的打造;七是推动17个重点县(市、区)积极创建省级全域旅游示范区、34个景区积极创建国家5A和4A级旅游景区,推动全省650家精品酒店(客栈、民宿)和50个重大旅游项目建设;八是组织开展由云南国际旅游年“智·游云南”主题系列宣传营销活动,宣传云南十大文旅品牌,打造云南十大节庆活动,创意提升一批旅游演艺节目和群众夜间文艺演出活动;九是通过根除“不合理低价游”、加强旅游团队运行监管、加大“诉转案”力度和提高“行刑衔接”效能等四项举措,持续保持旅游市场整治的高压态势。实现国内旅游者突破8亿人次,旅游总收入突破万亿元大关。
    
    据了解,2017年4月云南省出台了堪称史上最严厉的22条整治措施,以“零容忍”态度全力整治旅游市场秩序,目前全省旅游市场持续向好,“不理低价游”得到有效遏制,强迫性消费行为被杜绝,旅游服务质量明显提升。
 
    据马迎春介绍,自2017年4月开展整治工作至2018年底,全省各级各部门共查处涉旅案件3398件,罚没款1.2亿元。其中,旅游部门查处涉旅案件756件,行政处罚金额1420.63万元,查处旅行社362家、导游251人、其他从业人员139人,吊销旅行社经营许可证91家、吊销导游证20人。三个涉旅案件被文化和旅游部评为2017—2018年度全国文化市场重大案件”,云南中青国际旅行社有限公司安排另行付费旅游项目案、云南迪庆碧野旅行社未取得旅游者同意,将旅游业务委托给其他旅行社案、昆明云迪国际旅行社有限公司指定具体购物场所以及李某胁迫旅游者购物案。
 
    另外,2018年以来,部分州、市在旅游市场违法犯罪行为“行刑衔接”上取得突破。截至目前,全省“行转刑”涉旅案件共计14件,涉案人员91人,批捕47人,在押人员23人。
 
    其中,景洪市人民法院于6月10日对被告人李云强迫交易案一审公开宣判,以强迫交易罪判处李云有期徒刑6个月,并处罚金人民币2000元,该案是全省乃至全国从业导游强迫交易被刑事判决的第一案。
 
    记者了解到,近两年来,全省范围内已设立了30支旅游警察队伍、28支市场监管部门旅游执法队伍、146个旅游案件巡回审判机构维护市场秩序;旅行社接待旅游团队时,须填报《电子行程计划书》,表明团队运行路线、停留地点和时间信息;组织诚信评价合格涉旅企业在“一部手机游云南”平台上线,公布企业诚信指数,引导游客选择诚信指数高的企业;共取消10家A级景区等级资质,对22家景区给予严重警告或警告处分,对18家景区下达整改通知。
 
    马迎春说,2018年以来,全省共受理旅游投诉780件,同比下降53%,12301全国旅游投诉平台云南省旅游投诉从2017年的第6位下降到2018年的第21位。
 
    最后,马迎春向全中国的客人们发出邀请,希望大家到春城过春节,共同参与“约会云南 温暖一冬”系列活动。
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